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今天下午，國家市場監(jiān)督管理總局肖局長，在省人民政府王文序副省長、金華市委陳龍書記及義烏市委林毅書記的陪同下，對浪莎集團旗下的旗艦店進(jìn)行了考察走訪。 浪莎集團董事長翁榮金、總裁翁榮弟和總經(jīng)理翁曉鋒進(jìn)行了接待。翁榮金董事長向肖局長介紹了浪莎的發(fā)展，及浪莎在浙江制造、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面做了介紹和產(chǎn)品的展示。 浪莎從1995年建廠至今，已經(jīng)走過二十四個年頭，在市場監(jiān)管部門的大力幫助下，拿下了金華地區(qū)第一個“中國馳名商標(biāo)”，以及“中國名牌產(chǎn)品”和“國家免檢產(chǎn)品”，企業(yè)始終堅持品牌和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略， 在產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行大投入，設(shè)立博士后工作站。 企業(yè)發(fā)展的同時，浪莎集團也十分重視知識產(chǎn)權(quán)的保護，通過多年的積累，浪莎取得了12個發(fā)明專利、實用新型專利87個、外觀新型專利244個、版權(quán)10個、著作權(quán)2個，另外參與制訂了國家標(biāo)準(zhǔn)4項、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)2項、軍標(biāo)2項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12項。企業(yè)還專門成立了百人打假維權(quán)隊伍，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行打假，最大限度讓消費者能購買到優(yōu)質(zhì)的浪莎產(chǎn)品。 肖局長一邊聽著介紹，一邊對浪莎的成績給予了肯定，對于浪莎這個二十多年的民營企業(yè)來說是極大的鼓舞，翁榮金董事長表示：浪莎一定堅持不斷突破，不斷創(chuàng)新，堅持“企業(yè)家精神”，做出更好的產(chǎn)品來回饋消費者，回饋社會。 臨行前，肖局長對浪莎的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及知識產(chǎn)權(quán)保護上所做的努力非常滿意，祝福浪莎未來的發(fā)展越來越好。

在國家三年西部對接精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn)略中，義烏與汶川結(jié)對幫扶正在向多領(lǐng)域開展，由市民政局牽頭，攜手教育局、眾志公益協(xié)會、電工電氣協(xié)會、社會組織促進(jìn)會及其他社會機構(gòu)、企業(yè)家，共同發(fā)起了“愛善未來，汶義同心”活動，主要是愛心汶川助學(xué)活動，讓大山里的孩子們走出汶川，體驗義烏商貿(mào)名城的氛圍。 汶川學(xué)子們的第一站就來到了浪莎集團，浪莎集團與汶川有著深厚的淵源。 2008年汶川“512”地震，浪莎在第一時間進(jìn)行了捐款捐物，幫助受災(zāi)群眾緩解眼前的困難，又出資建造教學(xué)樓，讓孩子們能重返學(xué)校學(xué)習(xí)。 此次參觀浪莎，翁榮弟總裁出席接待，并在座談中與學(xué)生們交流創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、創(chuàng)業(yè)要素，讓學(xué)生們在未來的道路選擇上有了一些初步的認(rèn)知和幫助。 最后，翁榮弟總裁真切的希望汶川學(xué)子們能帶去浪莎最真摯的祝福和問候，希望汶川的未來越來越好。

報告說明：本報告書對浙江浪莎內(nèi)衣有限公司2018年履行的經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任所開展的工作和取得的成果進(jìn)行表述，報告真實、客觀的闡述了公司在2018年度在履行社會責(zé)任所做的具體工作，希望本報告讓您充分了解浙江浪莎內(nèi)衣有限公司社會責(zé)任的誠意，期待您的寶貴意見和建議，幫助我們在企業(yè)社會責(zé)任方面有更好的表現(xiàn)。報告時間：本報告的報告時間為 2018 年 1 月 1 日-2018年 12 月 31 日。報告數(shù)據(jù)說明：有關(guān)報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實有效。報告范圍：本報告組織范圍為浙江浪莎內(nèi)衣有限公司。發(fā)布形式：本報告以電子版形式發(fā)布。 2019年3月5日 目 錄一、公司概況 2（一）公司基本情況 2（二）公司治理結(jié)構(gòu) 3（三）2018 年經(jīng)營狀況 4二、公司社會責(zé)任的認(rèn)識 4三、在促進(jìn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任 5一）完善公司治理，合法合規(guī)經(jīng)營 5（二）依法誠信納稅 5（三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系 5（四）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 7四、在促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任 7（一）保障股東及相關(guān)方權(quán)益 7（二）有效控制、持續(xù)改進(jìn)，強化公共責(zé)任 8三）深入了解員工需求，提高員工滿意度 9四）加強安全生產(chǎn) 10五）積極投身公益 12 一、公司慨況（一）公司基本情況浙江浪莎內(nèi)衣有限公司是一家主要從事針織內(nèi)衣、針織面料的制造與銷售的企業(yè)，成立于2006年，注冊資本1.5億元，2007年公司在上海證券交易所成功上市（股票名稱：浪莎股份，股票代碼：600137）。公司目前擁有圣東尼無縫內(nèi)衣織機200余臺，其他內(nèi)衣生產(chǎn)及配套設(shè)備4000余臺套。形成年產(chǎn)1600萬套內(nèi)衣，產(chǎn)值4億元的規(guī)模。已通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001：2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司通過自主開發(fā)及與東華大學(xué)、上海大學(xué)、浙江理工大學(xué)、中科院等院所合作，開展新技術(shù)攻關(guān)，新產(chǎn)品研發(fā)等技術(shù)創(chuàng)新工作。積極參與制修訂國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20余項。公司于2009年成立市級企業(yè)研發(fā)中心，2011年成立市級企業(yè)技術(shù)中心，2010年企業(yè)被認(rèn)定為市級創(chuàng)新型企業(yè)，2011年企業(yè)被評為義烏市專利示范企業(yè)，并于2017年通過復(fù)審。2017年通過評審為國家高新技術(shù)企業(yè)，并頒發(fā)證書。通過創(chuàng)新，公司的內(nèi)衣產(chǎn)品從傳統(tǒng)型向時尚化、功能化、健康化、外穿化延伸，通過各種技術(shù)及工藝攻關(guān)，解決了很多關(guān)鍵問題，實現(xiàn)內(nèi)衣與襯衫、羊毛衫等傳統(tǒng)產(chǎn)品的結(jié)合，獲得了二合一、三合一等多重效果，受到消費者的好評。且采用新型功能纖維開發(fā)的功能化內(nèi)衣，如遠(yuǎn)紅外健康內(nèi)衣、吸濕發(fā)熱內(nèi)衣、蛹蛋白纖維內(nèi)衣等產(chǎn)品，取得了較好的經(jīng)濟效益，且這些產(chǎn)品完全自主開發(fā)，在同行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平。同類內(nèi)衣企業(yè)也通過借鑒學(xué)習(xí)浪莎的新產(chǎn)品，使整個針織內(nèi)衣行業(yè)向健康、舒適、環(huán)保的方向發(fā)展。本公司在針織內(nèi)衣產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售及檢測方面雄厚的技術(shù)力量，在義烏市內(nèi)衣行業(yè)排名居前列，在全國針織內(nèi)衣行業(yè)也排在前列。本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新及發(fā)展對整個針織內(nèi)衣行業(yè)具有強有力的補充和引領(lǐng)作用。 （二）公司治理結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)著力于公司的治理結(jié)構(gòu)，建設(shè)一個值得社會尊敬的企業(yè)。1、組織治理的關(guān)鍵因素a）落實管理層所采取行動的責(zé)任公司嚴(yán)格按照《公司法》、《公司章程》的相關(guān)管理規(guī)定，分析公司的組織治理體制，形成并不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)。公司由董事會確定發(fā)展戰(zhàn)略方向，并指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營班子落實，建立完善的績效考評體制，各部門各司其職，同時做到有效監(jiān)管，對公司廣大股東負(fù)責(zé)。公司經(jīng)營班子認(rèn)真分析形勢、把握全局，制訂相應(yīng)的經(jīng)營計劃，在公司內(nèi)部推行精細(xì)化管理，建立健全各項制度，全方位、多角度完善經(jīng)營管理。經(jīng)營方面：公司根據(jù)每年國內(nèi)外形勢的變化，認(rèn)真公司分析、把握發(fā)展形勢，制訂相應(yīng)的工作目標(biāo)、工作重點及詳細(xì)具體的措施，將工作重點層層分析、落實到各生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)部門，并按照績效考評體制，實施精細(xì)化管理，提高工作效率、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，對工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)工作完成情況進(jìn)行考評。法律方面：嚴(yán)格遵守《公司法》、《勞動法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，公司每年定期召開股東大會、董事會做好信息公開工作，全面保障股東利益。以誠為本，踏實做事，履行納稅人義務(wù)，被評為稅務(wù)相關(guān)榮譽。并且在環(huán)境安全保護方面嚴(yán)格按照14000/18001要求，層層把關(guān)，履行好企業(yè)的社會責(zé)任。道德方面：向社會各類人才提供大量就業(yè)機會；嚴(yán)格按照勞動法簽訂勞動合并，并履行合同條款，積極參與社會公益事業(yè)。并積極想員工和相關(guān)方宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)員工道德水平向上提升。b) 落實財務(wù)方面的責(zé)任1、完善財務(wù)制度公司依據(jù)國家《會計準(zhǔn)則》、《財務(wù)通則》以及相關(guān)財務(wù)制度的要求，建立健全了包括資金管理規(guī)范、籌資管理規(guī)范、資產(chǎn)管理規(guī)范、預(yù)算管理規(guī)范等一系列財務(wù)管理制度，使財務(wù)管理有法可依。2、明確財務(wù)責(zé)任和權(quán)限《公司章程》和相關(guān)財務(wù)管理制度對董事會、經(jīng)理層的財務(wù)責(zé)任、資產(chǎn)的保值增值責(zé)任作了明確的規(guī)定。特別是對重大投資和擔(dān)保的數(shù)額和程序作了明確的規(guī)定，超越授權(quán)限額的都要經(jīng)股東會批準(zhǔn)?！豆菊鲁獭芬?guī)定，董事會應(yīng)當(dāng)確定對外投資、收購出售資產(chǎn)、資產(chǎn)抵押、對外擔(dān)保事項、關(guān)聯(lián)交易的權(quán)限，建立嚴(yán)格的審查和決策程序；重大投資項目應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專家、專業(yè)人員進(jìn)行評審，并報股東會批準(zhǔn)。根據(jù)《公司章程》規(guī)定，對于公司董事、經(jīng)理層執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件或公司章程規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3、完善內(nèi)部財務(wù)監(jiān)管機制公司主要從三個層面完善內(nèi)部財務(wù)監(jiān)管機制：1）在法人治理結(jié)構(gòu)上：公司根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司章程，公司建立了包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層的法人治理結(jié)構(gòu)。公司監(jiān)事會、審計部門均在各自權(quán)限內(nèi)，對董事、高管進(jìn)行監(jiān)督。2）在公司整體財務(wù)監(jiān)管層面：2015年起公司制訂次年的業(yè)務(wù)預(yù)算計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施，作為次年業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。3）在日常具體業(yè)務(wù)運作上：公司財務(wù)部門和法務(wù)人員參與到銷售、采購、投資協(xié)議等重大合同事宜的評審中，從財務(wù)和風(fēng)險控制角度提出意見和建議。財務(wù)部門在審核付款時，對于異常項目有權(quán)提出質(zhì)疑，并將有關(guān)情況上報更高一級部門。c）落實經(jīng)營管理透明性以及信息披露政策公司領(lǐng)導(dǎo)為保持經(jīng)營管理的透明性，建立了《信息管理制度》、《黨務(wù)公開制度》、《企務(wù)公開制度》等信息披露制度，公司領(lǐng)導(dǎo)通過文件、會議等形式及時公布公司經(jīng)營管理狀況，鼓勵員工積極參與公司經(jīng)營管理。 表 公司經(jīng)營管理信息公布形式對象形式內(nèi)容內(nèi)部文件制度下發(fā)、各種會議、宣傳欄、網(wǎng)站、QQ群、OA系統(tǒng)、內(nèi)部郵箱、經(jīng)營管理會議等公司的經(jīng)營管理信息外部傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會、宣傳資料等公司的經(jīng)營管理信息d) 保持內(nèi)、外部審計的獨立性1、內(nèi)部審計的獨立性公司建立了審計部，并制定相關(guān)內(nèi)部審計制度，配備專職的內(nèi)部審計人員。內(nèi)部審計人員負(fù)責(zé)人由董事會任免，與公司控股股東及實際控制人不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。內(nèi)部審計范圍不僅包括財務(wù)審計，還包括管理人員崗位職責(zé)審計、績效審計、離任審計等。內(nèi)部審計人員每年向董事會提交審計工作計劃和工作報告，并對董事會負(fù)責(zé)。董事會建立相應(yīng)的激勵與約束機制，對內(nèi)部審計人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核和評價。2、外部審計的獨立性按照《公司法》等國家相關(guān)法律制度，每年度公司財務(wù)報告由會計師事務(wù)所審計。在歷次的審計過程中，公司財務(wù)部門提供的年度財務(wù)報表、賬簿、憑證、合同等和有關(guān)文件、資料真實、合法、完整，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，均出具了無強調(diào)事項、無保留意見的審計報告。e) 股東及相關(guān)方利益的保護公司完成修訂了包括《突發(fā)事件（危機）管理制度》、《經(jīng)濟合同管理》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、等各項項流程、制度，內(nèi)部控制環(huán)境方面得到很大的改善。建立了包括決策程序、風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)管理、人力資源、財務(wù)管理、績效考核、生產(chǎn)安全、勞動保護、環(huán)境保護等在內(nèi)的一系列較完備的管理（標(biāo)準(zhǔn)）制度體系。公司加強公司與投資者之間的信息溝通，切實建立公司與投資者的良好溝通平臺。 （三）2018年經(jīng)營狀況近年來，公司的銷售收入每年保持16.3%左右的增長速度。2018年公司實現(xiàn)銷售收入38,758.72萬元，上交稅收2,150.61萬元。 二、公司對社會責(zé)任的認(rèn)識社會責(zé)任是公司管理理念體系的一部分，其價值也體現(xiàn)在服務(wù)理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、環(huán)保理念、關(guān)愛員工、社會責(zé)任之中。公司始終認(rèn)為企業(yè)在長期經(jīng)營并實現(xiàn)利潤最大化的同時，還要承擔(dān)對利益相關(guān)方以及整個社會的責(zé)任，以實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。認(rèn)真地履行社會責(zé)任，不僅僅是公司提升自身價值，真正實現(xiàn)向現(xiàn)代新型企業(yè)跨越的必經(jīng)之路，更是落實以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的具體行動體現(xiàn)。公司以促進(jìn)社會和諧發(fā)展為己任，將可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的理念切實融入企業(yè)文化中，更好地滿足客戶要求，帶給利益相關(guān)方更多的回報。公司不斷追求企業(yè)與員工、社會、自然的和諧發(fā)展，以實際行動回報社會、關(guān)愛自然、創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境，履行社會責(zé)任。公司在實踐中承擔(dān)起的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在：1、注重公共責(zé)任。對環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面風(fēng)險進(jìn)行識別并采取相應(yīng)對策，積極承擔(dān)在環(huán)保、安全等方面的公共責(zé)任；2、注重道德行為。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視誠信道德建設(shè)，強調(diào)誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，積極承擔(dān)對產(chǎn)品應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。3、注重公益支持。公司主動履行并承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任和義務(wù)，有計劃的積極回報社會。公司積極組織參加志愿者服務(wù)，并進(jìn)行慈善捐款用于助困、扶貧、賑災(zāi)等慈善救助項目及公益事業(yè)， 三、在促進(jìn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任 （一）完善公司治理，合法合規(guī)經(jīng)營 公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅持“誠信經(jīng)營，多方共贏”的經(jīng)營理念，恪守國家法律法規(guī)，堅守對顧客及相關(guān)方的承諾，并時刻教育員工實行企業(yè)的核心價值。在公司內(nèi)部實施“上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)”的內(nèi)部市場運行機制，做好組織生產(chǎn)、質(zhì)量控制，為下道工序提供滿意的產(chǎn)品。對顧客、對市場，樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的市場觀，把千方百計滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望，作為企業(yè)發(fā)展永恒的主題，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。公司的經(jīng)營管理、項目投資、環(huán)保安全、員工權(quán)益保護方面以及購銷合同，都嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保相關(guān)方的利益不受損害。制定并宣傳貫徹《人力資源管理制度》（包括基本行為準(zhǔn)則、崗位說明書、工作紀(jì)律條例），形成了遵紀(jì)守法的良好風(fēng)氣公司不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立健全內(nèi)部制度體系，對董事、中高層管理層、員工貫徹執(zhí)行法律、行政法規(guī)，履行誠信和勤勉的義務(wù)等方面做了明確的規(guī)定，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，履行法律和道德責(zé)任。同時，公司依據(jù)法律法規(guī)以及相關(guān)方的要求，建立健全了信息披露、內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理、成本管理、財務(wù)報告管理等制度，進(jìn)一步健全公司的管理制度體系，提高了規(guī)范化運作水平，為公司合法、合規(guī)經(jīng)營提供了制度保障。 （二）依法誠信納稅 依法納稅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。稅收在保證國家財政持續(xù)良性增長的同時，也對加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、節(jié)能減排、踐行低碳經(jīng)濟等方面產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用。作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終走在納稅前列，努力爭創(chuàng)納稅模范典型。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，贏利能力的不斷提升，公司為國家創(chuàng)造的稅收也逐年大幅增加。2018年，公司納稅 2,150.61萬元，為國家稅收和地方經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。 （三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系 公司注重相關(guān)方（顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社會）的關(guān)系，特別是與供應(yīng)商和合作伙伴的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以滿足公司戰(zhàn)略的需要。a) 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)商管理分類信息供應(yīng)商類型一般供應(yīng)商重要供應(yīng)商關(guān)鍵供應(yīng)商采購比例零星采購30%70%付款方式月結(jié)按合同約定執(zhí)行部分6個月承兌按合同約定執(zhí)行，部分付6個月承兌按合同約定訂單交貨訂單交貨訂單交貨 （1）供應(yīng)商管理和合作公司將供應(yīng)商按照采購材料在成品中的占比重要性、年度采購量、供貨反應(yīng)速度等綜合指標(biāo)，分為關(guān)鍵供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三大類（即A、B、C三類）并進(jìn)行分類管理。公司重視供貨的成本管理，采用貨使用后再付款的方式，實現(xiàn)供貨成本的最小化。公司建立有效的雙向激勵機制：①訂單激勵。對于評定優(yōu)秀的供應(yīng)商，公司通過加大訂單的方式進(jìn)行激勵，是最為有效對供應(yīng)商進(jìn)行激勵的手段。②付款方式的激勵。通過提供更有誘惑力的付款方式來激勵優(yōu)秀的供應(yīng)商。③新品配套使用的激勵。公司開發(fā)的新品配件供應(yīng)，傾向于優(yōu)秀的供應(yīng)商提供，促進(jìn)持續(xù)的發(fā)展和壯大。（2）供應(yīng)商考核公司按季、半年、年度分別對供應(yīng)商進(jìn)行綜合考評，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分類調(diào)整，公司與供應(yīng)商簽訂年度《采購、技術(shù)、質(zhì)量協(xié)議》，同時確立供貨質(zhì)量技術(shù)要求以及技術(shù)保密協(xié)議，用以規(guī)范和測評供應(yīng)商的質(zhì)量管理及技術(shù)能力。（3）溝通與扶持：①溝通：公司長期與供應(yīng)商進(jìn)行良好合作，及時對顧客反饋的相關(guān)信息進(jìn)行傳達(dá)與溝通，促進(jìn)提供的材料符合顧客的要求。方式采用E-mail、電話、傳真、面談、高管拜訪、定期供應(yīng)商審計與考核、供應(yīng)商大會、質(zhì)量改善會議等。②技術(shù)支持：為增強公司產(chǎn)品的市場競爭力，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低材料成本，公司技術(shù)人員多次與供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)要求方面的交流，并提供了一些技術(shù)資源。b）與協(xié)作單位建立戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系公司東華大學(xué)、上海大學(xué)、浙江理工大學(xué)、中科院等科研院所開展科研合作，提高企業(yè)科研實力。與上游企業(yè)有緊密的合作關(guān)系。公司與國內(nèi)外知名纖維原料生產(chǎn)廠家建立長期合作，保證了公司產(chǎn)品原料的國際先進(jìn)性。積極參與制修訂國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20余項，公司于2009年成立市級企業(yè)研發(fā)中心，2011年成立市級企業(yè)技術(shù)中心，2010年企業(yè)被認(rèn)定為市級創(chuàng)新型企業(yè)，2011年企業(yè)被評為義烏市專利示范企業(yè)，并于2017年通過復(fù)審。2017年通過評審為國家高新技術(shù)企業(yè)，并頒發(fā)證書。。c）與顧客建立長期合作，互相促進(jìn)的伙伴關(guān)系公司與顧客的關(guān)系不僅是簡單的顧客關(guān)系，而是長期合作、共贏促進(jìn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司的70%以上的顧客與公司進(jìn)行了10多年的友好合作，公司的品質(zhì)、服務(wù)、價格的表現(xiàn)，為公司樹立了良好形象，同時也在整個市場上起到了引領(lǐng)作用。d）與員工建立相互依存，和諧發(fā)展的關(guān)系員工隊伍是公司最重要的資源和財富，公司與員工的關(guān)系不只是雇傭和被雇用的關(guān)系，而是一種相互依存、和諧發(fā)展的合作關(guān)系。公司的員工滿意度一直處于優(yōu)良狀態(tài)。e）與股東建立互信、負(fù)責(zé)的良好關(guān)系公司將與股東之間關(guān)系準(zhǔn)則理解為一種責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)對等的契約關(guān)系，公司在治理文化上堅持公平對待全體投資人，堅持在經(jīng)營決策中維護全體股東利益，在股利分配上實行同股同權(quán)，確保大小股東享有公平、對稱的信息。努力為股東獲取長期、豐厚的投資回報。f）承擔(dān)社會責(zé)任，樹立良好的公眾形象浪莎公司一直秉承“只要是關(guān)系國家民族的大事，浪莎都會站在前列”的理念，“有大家才有小家”，天災(zāi)無情人有情，每一個受災(zāi)的群眾都牽掛著浪莎人的心。2018年創(chuàng)造稅收2,150.61萬元，新增就業(yè)崗位200余人，并帶動周邊關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；公司恪守道德規(guī)范，在環(huán)境保護、能源消耗、安全生產(chǎn)、職業(yè)病防護等方面嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，并積極推動公益事業(yè)發(fā)展，切實履行企業(yè)社會責(zé)任；為爭創(chuàng)世界名牌產(chǎn)品，采取多項措施來提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固銷售業(yè)績；以各種形式的公益活動回饋社會，如組織志愿者活動、扶貧、賑災(zāi)捐款等。（四）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)公司始終堅持“精益求精的品質(zhì)，盡善盡美的服務(wù)，持續(xù)超前的創(chuàng)新”的質(zhì)量管理方針，將提升產(chǎn)品品質(zhì)和樹立品牌作為全員共同奮斗的目標(biāo)。2018年顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計滿意率達(dá) 93.4%，超過年度90%的目標(biāo)值，這是客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，也是對公司品牌的肯定。 四、在促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任 （一）保障股東及相關(guān)方權(quán)益 1）保護股東權(quán)益公司自成立以來，嚴(yán)格按照《公司法》、《公司章程》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，規(guī)范運作，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，定期召開股東會，對公司重大決策進(jìn)行監(jiān)督，定期審計重大項目，確定儲備基金、企業(yè)發(fā)展基金的計提比例、利潤分配方案，確定股東收益分配，以保護股東權(quán)益。公司制定并完善了《公司章程》、《年度經(jīng)營計劃》等規(guī)章制度，公司董事會、監(jiān)事會操作規(guī)范、運作有效，充分維護了股東、員工和客戶的利益。公司以股東利益最大化為目標(biāo)，追求卓越的運營表現(xiàn)，讓股東充分分享公司良好的經(jīng)營成果。2）供應(yīng)商權(quán)益的保護公司始終堅持“長期合作，互利共贏”的理念，建立了科學(xué)公平的供應(yīng)商認(rèn)定流程和供應(yīng)商考評機制，與重要客戶或供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，采購銷售活動嚴(yán)格按合同執(zhí)行，確保合作方利益。3）員工權(quán)益的保護公司嚴(yán)格按國家勞動法的要求，保證員工的工資報酬、工作時間、休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓(xùn)等權(quán)力，同時促使員工的工作和生活等方面的條件得到不斷的提高和改善。4）客戶權(quán)益的保護公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅持“誠信經(jīng)營，多方共贏”的經(jīng)營理念，恪守國家法律法規(guī)，堅守對顧客及相關(guān)方的承諾，并時刻教育員工實行企業(yè)的核心價值。在公司內(nèi)部實施“上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)”的內(nèi)部市場運行機制，做好組織生產(chǎn)、質(zhì)量控制，為下道工序提供滿意的產(chǎn)品。對顧客、對市場，樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的市場觀，把千方百計滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望，作為企業(yè)發(fā)展永恒的主題，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。5）其他相關(guān)方的權(quán)益公司把納稅、環(huán)境、公益支持等各項工作都進(jìn)行了責(zé)任分解，取得了良好的表現(xiàn)。（二）有效控制、持續(xù)改進(jìn)，強化公共責(zé)任公司于2006年首次通過了ISO9001/ ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證，2018年通OHSAS18001職業(yè)分健康安全體系認(rèn)證。并根據(jù)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系要求進(jìn)行環(huán)境因素和危險源的識別，確定重大環(huán)境因素和重大風(fēng)險、不可容許風(fēng)險，設(shè)立目標(biāo)指標(biāo)和管理方案并分解至各部門，每半年跟進(jìn)計劃的進(jìn)展，在管理體系評審會報告年度目標(biāo)、管理方案的達(dá)成狀況，制定控制和改進(jìn)措施。在環(huán)境保護、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康等方面的控制/改進(jìn)措施,詳見下表2018年公共責(zé)任方面的控制和改進(jìn)措施控制項目影響因素公司要求法律法規(guī)要求測量過程和方法控制措施環(huán)境保護廢水、廢氣、噪聲等的排放廢水、廢氣、噪聲等污染的排放檢測達(dá)標(biāo)率為100%；全年無重大環(huán)境事故《污水綜合排放》、《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》委托有資質(zhì)的公司出具檢測報告；1. 在廠區(qū)內(nèi)實施雨污分流；2. 建造廢水處理設(shè)施，確保達(dá)標(biāo)排放；3. 鍋爐加裝廢氣處理裝置，減少廢氣排放；4. 建造污水處理和回用設(shè)施；5. 廠界建造隔音、消聲等設(shè)施；6. 公司每年與各部門簽訂責(zé)任書；7. 推行清潔生產(chǎn)； 安全生產(chǎn)火災(zāi)、鍋爐爆炸風(fēng)險、危險化學(xué)品管理、勞保用品穿戴1.確保重大傷亡、爆炸、火災(zāi)事故為零；2.輕傷事故控制在總?cè)藬?shù)的千分之三以下；3.，職業(yè)危害點達(dá)標(biāo)率為85%，新增職業(yè)病為零?！吨腥A人民共和國安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國消防法》、《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》等1.按月度、季度和年度統(tǒng)計和分析工傷事故和人數(shù)；2.委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位對公司的特種設(shè)備和職業(yè)危害點進(jìn)行檢測。1、購入消防車4輛，組建浪莎消防隊，參與公司和社會消防工作。2、公司每年與各部門簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》；3、全面推行班組安全建設(shè)，每月對車間副主任進(jìn)行消防安全培訓(xùn)；4、制定、完善四十余項管理制度和上百個安全操作規(guī)程，明確各項管理內(nèi)容；5、嚴(yán)格執(zhí)行新進(jìn)公司的員工的全教育制度，嚴(yán)格把關(guān)特殊工種人員的持證上崗，定期舉辦各類特種作業(yè)人員的教育培訓(xùn)；6、制定一系列的應(yīng)急預(yù)案。通過開展應(yīng)急演練來普及應(yīng)急知識。（三）深入了解員工需求，提高員工滿意度1、識別員工需求，確定影響員工滿意的關(guān)鍵因素：公司通過座談會、員工投訴、離職員工調(diào)查、專項討論會、滿意度調(diào)查結(jié)果相關(guān)性分析、員工訪談等方式來識別和確認(rèn)影響員工滿意的關(guān)鍵因素，并將其作為滿意度調(diào)查的核心內(nèi)容。影響員工滿意度和積極性的關(guān)鍵性因素員工關(guān)鍵因素支持及保障措施高層工作與家庭的平衡下發(fā)并實施《員工帶薪年休假安排的通知》。收入與福利與企業(yè)經(jīng)濟效益績效掛鉤。采取有效行動獲取員工想法和見解來改進(jìn)工作加強高層之間的溝通與交流、開展員工滿意度調(diào)查等。管理、技術(shù)人員收入和福利公司的薪資體系逐漸完善，并根據(jù)市場競爭力分析和考核結(jié)果每年進(jìn)行薪資調(diào)整。職業(yè)生涯發(fā)展和提升開展對管理人員考核和專業(yè)技術(shù)人員職稱評定工作。工作和家庭平衡下發(fā)并實施《員工帶薪年休假安排的通知》。一線員工收入有吸引力薪酬與績效掛鉤，工資形式有加班工資。福利待遇過節(jié)費、高溫補貼、加班費，福利用品發(fā)放。學(xué)習(xí)與成長師傅帶徒、崗位培訓(xùn)、內(nèi)培與外培相結(jié)合等。及時獲取和自己切身利益相關(guān)的信息加強上級與員工之間溝通和交流：形式有員工工會、生產(chǎn)調(diào)度會、雜志等。 2、營造員工主動參與和創(chuàng)新的氛圍公司每年定期召開員工代表大會，廣泛征求員工對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營管理的意見和建議，重大項目和涉及員工利益的重大事項提交企業(yè)高層審議。公司強調(diào)以人為本，民主參與的原則。公司在制定制度，尤其是與員工利益相關(guān)的制度時，制定部門都會廣泛征集員工意見，慎重考慮員工的利益。公司還開設(shè)員工信箱，員工可以采用郵件或者信件的方式與公司管理者溝通，提出意見和建議，管理人員對員工提出的意見和建議會做及時的交流與反饋。公司通過多渠道、多角度的方式，讓員工積極參與到公司的管理中，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感與參與感，形成良好的員工參與環(huán)境。公司每年組織發(fā)起“合理化建議和質(zhì)量管理小組”活動，具體涉及工藝改革、設(shè)備改造、環(huán)境建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、經(jīng)營管理、節(jié)能降耗、技能培訓(xùn)、員工管理、勞動紀(jì)律、新品開發(fā)、社會責(zé)任等方面，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟和社會效益。3、積極營造員工的學(xué)習(xí)環(huán)境公司積極營造員工的學(xué)習(xí)氛圍， 公司制定《人力資源管理程序》等文件，鼓勵員工在職培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，公司對取得各個不同學(xué)歷員工進(jìn)行不同工資標(biāo)準(zhǔn)；組織編寫培訓(xùn)教材，對關(guān)鍵工序、管理等人員按規(guī)定實行了強制性培訓(xùn)。通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和全面培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，提高工作技能和效率。4.測量員工滿意并實施改進(jìn)公司通過頭腦風(fēng)暴、問卷調(diào)查的方式分別識別了針對直接員工和間接員工的不同的關(guān)鍵因素，建立了員工滿意度指標(biāo)體系。公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注員工的意見，通過日常的上下級溝通方式及滿意度調(diào)查，及時收集、了解員工的意見，并做出積極的反應(yīng)。公司制定了“員工滿意度調(diào)查制度”，規(guī)定采取問卷調(diào)查方式，抽取 10%的全體員工作為調(diào)查對象，每年對員工進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，對關(guān)鍵因素進(jìn)行評價。另外將員工對企業(yè)的認(rèn)同度、對企業(yè)文化建設(shè)的建議與意見作為單獨項目進(jìn)行調(diào)查，充分了解員工對于企業(yè)的滿意程度。2018年員工滿意度達(dá)到：80%。滿意度調(diào)查結(jié)果公布后，公司針對員工不滿意的指標(biāo)以及提出的合理化建議，組織召開員工滿意度座談會，聽取員工的意見與建議，結(jié)合員工流失率、員工參保率、缺勤率、安全及生產(chǎn)效率等指標(biāo)，評價、分析找出改進(jìn)的機會，分層次、分部門制訂改善員工滿意度工作方案，由董事辦跟蹤檢查，維護員工權(quán)益、提高員工的滿意程度和工作積極性。（四）建立安全管理體系，加強安全生產(chǎn)公司作為一家生產(chǎn)制造型企業(yè)，對安全生產(chǎn)工作有著深刻的認(rèn)識，從安全文化建設(shè)、安全生產(chǎn)理念、安全生產(chǎn)管理等；始終堅持“安全就是生產(chǎn)力”的理念，確保設(shè)備安全運行、生產(chǎn)安全運行、員工安全操作。公司先后成立了以總經(jīng)理為公司安全負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)統(tǒng)籌與監(jiān)管公司的安全生產(chǎn)工作。公司成立了以事業(yè)部為安全管理負(fù)責(zé)部門，各車間設(shè)立專兼職安全員，負(fù)責(zé)全面監(jiān)督檢查公司的日常安全工作。此外，各車間建立了車間主任為組長、班組長為組員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，從而形成了覆蓋全公司的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)體系，為全面系統(tǒng)的做好安全工作奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。2018年，公司繼續(xù)堅持“安全第一，運行控制；遵章守紀(jì)，保障職業(yè)健康安全“安全方針； 促進(jìn)安全第一，落實責(zé)任，持續(xù)改進(jìn),建設(shè)良好企業(yè)安全文化的工作原則，以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，全面貫徹年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理方針，在政府有關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，依靠各單位的積極參與和共同努力，全面開展對安全生產(chǎn)、消防安全、交通安全、環(huán)境安全、食品安全、教育培訓(xùn)、特種作業(yè)監(jiān)管、危險化學(xué)品監(jiān)控、事故調(diào)查、安全檢查等安全生產(chǎn)管理工作。（1）創(chuàng)建安全生產(chǎn)（勞動保護）環(huán)境公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》、《安全生產(chǎn)法》和《職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立了 OHSAS 18001職業(yè)健康安全 和 ISO 14001 環(huán)境管理體系，制定和完善了《安全生產(chǎn)管理制度》、《危險化學(xué)品管理制度》、《突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》等安全管理相關(guān)規(guī)定，不斷改善員工工作環(huán)境。公司組織開展對重大危險源、環(huán)境影響因素及重要場所的安全識別，明確監(jiān)查方法和指標(biāo)，采取一系列預(yù)防措施：改造、更新置換、設(shè)施完善，勞保防護，監(jiān)測職業(yè)病危害因素和定期職業(yè)健康體檢等。（2）落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定應(yīng)急預(yù)案公司堅持“安全第一，運行控制；遵章守紀(jì)，保障職業(yè)健康安全”的方針，完善三級安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)組織，逐級量化安全生產(chǎn)考核，全面提升安全生產(chǎn)預(yù) 防水平，新技術(shù)和新設(shè)備得到廣泛應(yīng)用，事故率明顯降低，確保全年無死亡事故，職業(yè)病發(fā)病率為零。（3）積極推進(jìn)生產(chǎn)安全建設(shè)公司對各部門簽訂“安全協(xié)議”，針對用電、治安、特種設(shè)備、特種作業(yè)人員、動火、危險作業(yè)的施工人員和設(shè)備、安全管理組織機構(gòu)配置專職安全監(jiān)督管理人員、安全管理規(guī)章制度等方面，公司每季一次對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，通過現(xiàn)場教育下達(dá)責(zé)令限期整改， 確保生產(chǎn)期間不發(fā)生重大事故。（五）積極投身公益公司一直將社會公益活動視為企業(yè)活動的一個重要組成部分，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門對公益支持進(jìn)行系統(tǒng)策劃，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段和戰(zhàn)略重點確定投入公益支持的原則和優(yōu)先次序，做到既真正有利于社會，又利于企業(yè)發(fā)展。公司以奉獻(xiàn)愛心回報社會，詮釋企業(yè)的價值觀念和人文精神。公司積極參與行業(yè)發(fā)展、抗震救災(zāi)、慈善一日捐等多項社會公益事業(yè)。 公司公益事業(yè)支持重點領(lǐng)域支持領(lǐng)域名稱支持內(nèi)容志愿者服務(wù)植樹造林、獻(xiàn)血慈善救災(zāi)扶貧、困難家庭救助。

浙江浪莎內(nèi)衣有限公司 質(zhì)量誠信報告 報告日期：2019年6月1日 目 錄 一、前 言…………………………………………………………………………（1）（一）編制說明……………………………………………………………………（1）（二）董事長致辭…………………………………………………………………（2）（三）企業(yè)簡介……………………………………………………………………（3）二、企業(yè)質(zhì)量管理…………………………………………………………………（4）（一）企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………………（4）（二）質(zhì)量管理機構(gòu)………………………………………………………………（4）（三）質(zhì)量管理體系………………………………………………………………（6）（四）質(zhì)量誠信管理………………………………………………………………（8）（五）企業(yè)文化建設(shè)………………………………………………………………（10）（六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………（13）（七）企業(yè)計量水平………………………………………………………………（13）（八）認(rèn)證認(rèn)可情況………………………………………………………………（14）（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………………………（14）（十）質(zhì)量投訴處理………………………………………………………………（14）（十一）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測……………………………………………………………（15）三、報告結(jié)束語……………………………………………………………………（15）一、前 言（一）編制說明本報告為浙江浪莎內(nèi)衣有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）年度公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2019年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。報告范圍：本報告的組織范圍為浙江浪莎內(nèi)衣有限公司。本報告描述了2018年6月1日至2019年6月1日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。報告發(fā)布形式：本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。 （二）董事長致辭尊敬的政府市場監(jiān)管部門、各界朋友及同仁： 浙江浪莎內(nèi)衣有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！ 我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，憑借科學(xué)的管理優(yōu)勢，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，致力于爭創(chuàng)世界名牌，為顧客提供高性價比和種類豐富的內(nèi)衣產(chǎn)品，滿足世界各地消費者的不同需求，成為行業(yè)知名品牌廠家。公司始終本著“爭創(chuàng)世界名牌產(chǎn)品”的經(jīng)營目標(biāo)，堅持“先做人，后做事”核心價值觀，秉承“為人類提供舒適安全可靠的產(chǎn)品”的使命，不斷為廣大用戶提供安全、環(huán)保、舒適的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！ （三）公司簡介浙江浪莎內(nèi)衣有限公司是一家主要從事針織內(nèi)衣、針織面料的制造與銷售的企業(yè)，成立于2006年，注冊資本1.5億元，2007年公司在上海證券交易所成功上市（股票名稱：浪莎股份，股票代碼：600137）。公司目前擁有圣東尼無縫內(nèi)衣織機200余臺，其他內(nèi)衣生產(chǎn)及配套設(shè)備4000余臺套。形成年產(chǎn)1600萬套內(nèi)衣，產(chǎn)值4億元的規(guī)模。已通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001：2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司通過自主開發(fā)及與東華大學(xué)、上海大學(xué)、浙江理工大學(xué)、中科院等院所合作，開展新技術(shù)攻關(guān)，新產(chǎn)品研發(fā)等技術(shù)創(chuàng)新工作。積極參與制修訂國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20余項。公司于2009年成立市級企業(yè)研發(fā)中心，2011年成立市級企業(yè)技術(shù)中心，2010年企業(yè)被認(rèn)定為市級創(chuàng)新型企業(yè)，2011年企業(yè)被評為義烏市專利示范企業(yè)，并于2017年通過復(fù)審。2017年通過評審為國家高新技術(shù)企業(yè)，并頒發(fā)證書。通過創(chuàng)新，公司的內(nèi)衣產(chǎn)品從傳統(tǒng)型向時尚化、功能化、健康化、外穿化延伸，通過各種技術(shù)及工藝攻關(guān)，解決了很多關(guān)鍵問題，實現(xiàn)內(nèi)衣與襯衫、羊毛衫等傳統(tǒng)產(chǎn)品的結(jié)合，獲得了二合一、三合一等多重效果，受到消費者的好評。且采用新型功能纖維開發(fā)的功能化內(nèi)衣，如遠(yuǎn)紅外健康內(nèi)衣、吸濕發(fā)熱內(nèi)衣、蛹蛋白纖維內(nèi)衣等產(chǎn)品，取得了較好的經(jīng)濟效益，且這些產(chǎn)品完全自主開發(fā)，在同行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平。同類內(nèi)衣企業(yè)也通過借鑒學(xué)習(xí)浪莎的新產(chǎn)品，使整個針織內(nèi)衣行業(yè)向健康、舒適、環(huán)保的方向發(fā)展。本公司在針織內(nèi)衣產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售及檢測方面雄厚的技術(shù)力量，在義烏市內(nèi)衣行業(yè)排名居前列，在全國針織內(nèi)衣行業(yè)也排在前列。本企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新及發(fā)展對整個針織內(nèi)衣行業(yè)具有強有力的補充和引領(lǐng)作用。 二、企業(yè)質(zhì)量管理（一）企業(yè)質(zhì)量理念公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司先后通過了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001認(rèn)證，嚴(yán)格按該質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用直方圖、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計工具，通過內(nèi)部審核、自我評價、第三方審核或評價、QC品管小組，不斷尋找改進(jìn)機會和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。表1：公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化項 目內(nèi) 容企業(yè)使命為人類提供舒適安全可靠的產(chǎn)品企業(yè)愿景爭創(chuàng)世界名牌產(chǎn)品核心價值觀先做人，后做事 （二）質(zhì)量管理機構(gòu)本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司成立品管中心，制定了各原輔材料、產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質(zhì)量把控。l 管理者代表及管理團隊——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨；l 人力資源部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負(fù)責(zé)人事管理,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、后勤管理等開展工作；l 各事業(yè)部—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運行管理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)等進(jìn)行全面管控；l 采購中心——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保外購和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購的審定價與產(chǎn)品銷售的定價，以及供應(yīng)商開發(fā)、評定與管理；l 研發(fā)部—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌（包括從產(chǎn)品可行性開始直至成功量產(chǎn)后的技術(shù)轉(zhuǎn)交與支持），負(fù)責(zé)項目小組的日常管理；l 營銷中心——負(fù)責(zé)制定銷售計劃和策略，銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；l 財務(wù)部——負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、投融資作業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)等；公司同時設(shè)立了檢測機構(gòu)，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量實行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重視，公司董事長履行了如下的職責(zé)：1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；2）參與每月質(zhì)量例會；3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動；4）參與質(zhì)量表彰活動，為QCC活動頒獎；5）參與質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；6）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。（三）質(zhì)量管理體系公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來，以“精益求精的品質(zhì)，盡善盡美的服務(wù)，持續(xù)超前的創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，圍繞襪子類產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程，按GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“精益求精，持續(xù)改進(jìn)”，到導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。2、質(zhì)量教育在體系運行過程中，公司運用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進(jìn)行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時，公司制定了《浙江浪莎內(nèi)衣有限公司質(zhì)量獎罰方案》，對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。表2：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律類 別內(nèi) 容員工權(quán)益社會責(zé)任《勞動法》、《工會法》、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定產(chǎn)品執(zhí)行相關(guān)國家、行業(yè)或浙江制造團體標(biāo)準(zhǔn)公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。同時，根據(jù)《外部提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)程序》、《與顧客有關(guān)的控制程序》等，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項。此外，公司還制定了《采購控制程序》、《產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》、《人力資源管理程序》等程序，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調(diào)系統(tǒng)化，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。（四）質(zhì)量誠信管理1、質(zhì)量承諾a）誠信守法高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及紡織行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。b）滿足客戶需求公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。2、運作管理a）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。b）原材料采購誠信管理公司將供應(yīng)商按照采購材料在成品中的占比重要性、年度采購量、供貨反應(yīng)速度等綜合指標(biāo)，分為關(guān)鍵供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三大類（即A、B、C三類）并進(jìn)行分類管理。企業(yè)對物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫是使用。c）生產(chǎn)過程誠信管理公司事業(yè)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和工藝管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專職檢規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。生產(chǎn)記錄由事業(yè)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后，車間統(tǒng)計員把記錄匯總、復(fù)核，及時上交事業(yè)部，經(jīng)審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，應(yīng)用生產(chǎn)管理ERP對整個過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場變化，淡季做好庫存，以滿足旺季客戶的大量需求。3、營銷管理公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。公司通過展銷會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。公司以“爭創(chuàng)世界名牌產(chǎn)品”為動力，在“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了“5S”溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式。公司采取顧客自愿形式，記錄顧客聯(lián)系電話、鏈條規(guī)格型號、訂購時間等相關(guān)信息，每年進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查或進(jìn)行電話回訪，并適時推介新款，提升顧客滿意度。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制，投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時間一般不超過2小時，對不可預(yù)測的變化，及時采取應(yīng)對措施。（五）企業(yè)文化建設(shè)1、質(zhì)量情況--管理體系通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18000等體系認(rèn)證，達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。--產(chǎn)品檢測（1）產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤① 設(shè)計、生產(chǎn)中均進(jìn)行評估，改進(jìn)存在的風(fēng)險和缺陷；② 交付前進(jìn)行檢驗，記錄檢驗結(jié)果；③ 交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息；④定期對產(chǎn)品開展全項目檢驗；⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。（2）服務(wù)質(zhì)量的跟蹤①登記顧客需求信息，服務(wù)后進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)有效性；②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；③在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。--質(zhì)量追溯公司每年組織進(jìn)行管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。--質(zhì)量分析公司通過統(tǒng)計口徑、財務(wù)報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。2、品牌情況浪莎品牌已成為家喻戶曉的知名品牌，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶廣泛認(rèn)可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠都表明公司正處于穩(wěn)步上升期。公司研發(fā)機構(gòu)堅持“校企合作、科技創(chuàng)新”的發(fā)展路線，開發(fā)市場高端產(chǎn)品，高科技產(chǎn)品，各種大眾化產(chǎn)品的研發(fā)路線，始終堅持以市場導(dǎo)向為核心，做到引領(lǐng)市場潮流，推動市場風(fēng)尚，近三年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。表1、近幾年產(chǎn)品和技術(shù)所獲榮譽（市級以上）表1 產(chǎn)品和技術(shù)所獲榮譽績效序號獲獎名稱時間頒獎部門1高新技術(shù)企業(yè) 2017年11月浙江省科學(xué)技術(shù)廳 2義烏市科學(xué)技術(shù)獎 三等獎 數(shù)字化設(shè)計生產(chǎn)技術(shù)研究及其在針織內(nèi)衣企業(yè)中的應(yīng)用2013年3月義烏市人民政府3標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位2017年12月全國紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員針織品分會4義烏市科技進(jìn)步獎 二等獎 茶多酚天然生態(tài)衛(wèi)生內(nèi)衣2012年10月義烏市科技局5義烏市科技進(jìn)步獎 三等獎冰霜功能和海貍絨針織內(nèi)衣產(chǎn)品 2012年9月義烏市人民政府6中國纖維流行趨勢2017優(yōu)秀年度合作伙伴2017年中國化學(xué)纖維工業(yè)協(xié)會 表2主要產(chǎn)品和服務(wù)績效指標(biāo)項單位2015年2016年2017年原料進(jìn)廠檢驗合格率%96.297.398.8過程檢驗合格率%929596.7成品出廠檢驗合格率%100%100%100%客訴受理數(shù)次29178客訴及時受理率%100100100顧客滿意度%92.4%92.9%93.4% 3、標(biāo)準(zhǔn)情況浙江浪莎內(nèi)衣有限公司積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,先后參與制定國家\行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定20多項，國際標(biāo)準(zhǔn)2項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)24項，浙江制造標(biāo)準(zhǔn)1項。公司于2009年成立市級企業(yè)研發(fā)中心，2011年成立市級企業(yè)技術(shù)中心，2010年企業(yè)被認(rèn)定為市級創(chuàng)新型企業(yè)，2011年企業(yè)被評為義烏市專利示范企業(yè)，并于2017年通過復(fù)審。2017年通過評審為國家高新技術(shù)企業(yè)，并頒發(fā)證書。（六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。（七）企業(yè)計量水平公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的計量基礎(chǔ)。公司通過對進(jìn)貨的檢驗與試驗，以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī)定的要求。品管中心負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗規(guī)程和物資進(jìn)貨的抽檢；倉庫負(fù)責(zé)點收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量，并按要求對不合格物資進(jìn)行處置等。為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》開展嚴(yán)格的過程檢驗。品管中心負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗規(guī)程，并負(fù)責(zé)組織過程和出廠檢驗工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗；各生產(chǎn)車間操作工負(fù)責(zé)自檢工作。表3：公司采用的檢測設(shè)備序號設(shè)備名稱規(guī)格[型號]織造商用途1色牢度試驗機SW-12A溫州大榮紡織儀器公司耐水/皂洗色牢度2縮水率試驗機YBD89D溫州大榮紡織儀器公司水洗尺寸變化率3摩擦色牢度儀YB571B溫州大榮紡織儀器公司干/濕摩擦色牢度4對色燈箱L溫州大榮紡織儀器公司檢測物品的顏色偏差5電子天平JY2001上海衡平儀器儀表廠稱量6單紗強力機YG020雙固紡織儀器有限公司單紗斷裂強度7電子織物強力機YG026B南通宏大頂破強力8汗?jié)n色牢度YG631型溫州大榮紡織儀器公司耐汗?jié)n色牢度9紗線捻度機Y[B]331A溫州大榮紡織儀器公司紗線捻度10數(shù)字式襪子拉伸儀YG（B）831D溫州大榮紡織儀器公司檢定強拉工藝11條干均勻度測試儀CT2000陜西長嶺紗線條干均勻度12縷紗測長機YG[B]086溫州大榮紡織儀器公司紗線的細(xì)度、長度13多功能襪子拉伸儀YGB32溫州大榮紡織儀器公司檢定強拉工藝14快速八籃烘箱Y802N南通宏大測定回潮率或含水率15鏈條天平TL02上海永紅儀器廠稱量16天平BP-I型上海醫(yī)用激光儀器公司稱量17PH計PHS-25C上海康儀儀器PH值18織物起毛起球儀YG[B]502溫州大榮紡織儀器公司起毛起球等級19紡織甲醛測定儀YG[B]201D溫州大榮紡織儀器公司甲醛含量20砝碼TRICLE廣東廣盛稱量（八）認(rèn)證認(rèn)可情況目前公司已通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，并準(zhǔn)備開展“浙江制造”品牌認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“不斷開發(fā)和滿足顧客的需求是我們永恒的追求”的質(zhì)量方針得以順利推行。（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。（十）質(zhì)量投訴處理公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每個投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。同時，公司品管中心對客訴信息定期監(jiān)測，并由營銷中心設(shè)立售后服務(wù)組，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報告。每月組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議、組建品管小組、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅改善，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。（十一）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照要求自行進(jìn)行檢驗，并作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關(guān)的自檢記錄。。 三、報告結(jié)束語質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低體現(xiàn)企業(yè)綜合實力，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。 公司始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”的宗旨，以創(chuàng)新推動技術(shù)進(jìn)步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)管理方法和檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。在質(zhì)量管理過程中，樹立新的質(zhì)量觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工質(zhì)量意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。

“我為七一獻(xiàn)熱血 傳遞紅色正能量”2019.6.30(星期天)2019年第四屆 “7.15世界商人獻(xiàn)血日” 分會場第十一站：浪莎控股集團 “我為七一獻(xiàn)熱血，傳遞紅色正能量”這已經(jīng)形成浪莎黨建品牌。 6月30日，在浪莎集團黨總支的組織下，再度與義烏血站聯(lián)合舉辦了第二屆義務(wù)獻(xiàn)血活動，活動現(xiàn)場非常熱烈，有很多面孔還是第一屆獻(xiàn)血活動中已成功獻(xiàn)血的員工。 希望在黨支部的帶領(lǐng)下，以后能有很多的人參與到公益事業(yè)中來，讓無私的愛的種子撒滿人間，在每個愛心人士的心中生根發(fā)芽！本次活動共成功獻(xiàn)血106人，獻(xiàn)血量32080毫升，并有6人加入中華骨髓庫 加入中華骨髓庫?????????????????? 加入中華骨髓庫?????????????????? 加入中華骨髓庫?????????????????? 加入中華骨髓庫?????????????????? 加入中華骨髓庫??????????????????

一、前 言（一）編制說明本報告為浪莎針織有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2019年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。報告范圍：本報告的組織范圍為浪莎針織有限公司。本報告描述了2018年6月1日至2019年6月1日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。報告發(fā)布形式：本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。 （二）董事長致辭尊敬的政府市場監(jiān)管部門、各界朋友及同仁： 浪莎針織有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！ 我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，憑借科學(xué)的管理優(yōu)勢，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，致力于爭創(chuàng)世界名牌，為顧客提供高性價比和種類豐富的襪類產(chǎn)品，滿足世界各地消費者的不同需求，成為行業(yè)知名品牌廠家，爭做世界襪王。公司始終本著“穩(wěn)扎國內(nèi)，拓展國際”的經(jīng)營理念，堅持“振興民族襪業(yè)”企業(yè)精神，秉承“為人類提供舒適安全可靠的產(chǎn)品”的使命，不斷為廣大用戶提供安全、環(huán)保、舒適的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！ （三）公司簡介浪莎針織有限公司成立于1995年，是集科、工、貿(mào)一體的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事針織襪品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過浪莎人經(jīng)過二十年不斷的創(chuàng)新、努力，成為行業(yè)中的佼佼者。公司總資產(chǎn)13.40億元，銀行信用等級AAA級。擁有針織襪品生產(chǎn)設(shè)備近萬臺套，現(xiàn)已形成2億雙針織襪品的生產(chǎn)能力，是世界上最大的襪子生產(chǎn)基地，產(chǎn)品銷售遍布全國各地，遠(yuǎn)銷國外。公司是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，第四批全國企業(yè)事業(yè)單位知識產(chǎn)權(quán)試點企業(yè)，浙江省創(chuàng)新型試點企業(yè)，浙江省標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)。浪莎在中國強勢媒體投放廣告費用幾千萬，覆蓋全國各地。配套、健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，使浪莎產(chǎn)品的市場占有率達(dá)到全國的三分之一，現(xiàn)有2000多家專賣店、10萬個銷售終端網(wǎng)點，超過5000人的營銷隊伍，國外客戶300余個，產(chǎn)品銷售遍布5大洲，公司幾大品牌，已經(jīng)成功進(jìn)入千家萬戶，成為家喻戶曉的知名品牌。浪莎擁有世界先進(jìn)的數(shù)碼設(shè)備近8000臺套，包括有棉襪機、絲襪醫(yī)療襪機、無縫機等，是全世界超大規(guī)模的生產(chǎn)廠家之一，生產(chǎn)能力日均產(chǎn)量超過400萬雙，浪莎擁有占地550畝的工業(yè)園，集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)于一體，是目前世界上規(guī)模較大的針棉紡織服飾生產(chǎn)企業(yè)。浪莎憑借先進(jìn)、科學(xué)的管理優(yōu)勢，實現(xiàn)了生產(chǎn)成本的降低，創(chuàng)造了紡織業(yè)界效益較為理想的局面，業(yè)績名列前矛。浪莎產(chǎn)品應(yīng)有盡有，春夏秋冬一百余個大類幾千多個品種，是行內(nèi)品種繁多、規(guī)格齊全的企業(yè)。浪莎雄厚的開發(fā)實力，每天可以推出幾十款新品種，及時補充市場新需求，也滿足了世界各地消費者的不同需求。二、企業(yè)質(zhì)量管理（一）企業(yè)質(zhì)量理念公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司先后通過了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001認(rèn)證，嚴(yán)格按該質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用直方圖、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計工具，通過內(nèi)部審核、自我評價、第三方審核或評價、QC品管小組，不斷尋找改進(jìn)機會和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。表1：公司的企業(yè)文化及質(zhì)量文化項 目內(nèi) 容企業(yè)使命為人類提供舒適安全可靠的產(chǎn)品企業(yè)愿景爭創(chuàng)世界名牌產(chǎn)品核心價值觀先做人，后做事 （二）質(zhì)量管理機構(gòu)本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司成立品管中心，制定了各原輔材料、產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質(zhì)量把控。l 管理者代表及管理團隊——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨；l 人力資源部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負(fù)責(zé)人事管理,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、后勤管理等開展工作；l 各事業(yè)部—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運行管理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)等進(jìn)行全面管控；l 采購中心——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保外購和外協(xié)件源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購的審定價與產(chǎn)品銷售的定價，以及供應(yīng)商開發(fā)、評定與管理；l 研發(fā)部—— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌（包括從產(chǎn)品可行性開始直至成功量產(chǎn)后的技術(shù)轉(zhuǎn)交與支持），負(fù)責(zé)項目小組的日常管理；l 營銷中心——負(fù)責(zé)制定銷售計劃和策略，銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；l 財務(wù)部——負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、投融資作業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)等；公司同時設(shè)立了檢測機構(gòu)，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量實行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重視，公司董事長履行了如下的職責(zé)：1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；2）參與每月質(zhì)量例會；3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動；4）參與質(zhì)量表彰活動，為QCC活動頒獎；5）參與質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；6）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。（三）質(zhì)量管理體系公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來，以“精益求精的品質(zhì)，盡善盡美的服務(wù)，持續(xù)超前的創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，圍繞襪子類產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程，按GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“精益求精，持續(xù)改進(jìn)”，到導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。2、質(zhì)量教育在體系運行過程中，公司運用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進(jìn)，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進(jìn)行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時，公司制定了《浪莎針織有限公司質(zhì)量獎罰方案》，對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。表2：公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律類 別內(nèi) 容員工權(quán)益社會責(zé)任《勞動法》、《工會法》、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定產(chǎn)品執(zhí)行相關(guān)國家、行業(yè)或浙江制造團體標(biāo)準(zhǔn)公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。同時，根據(jù)《外部提供的產(chǎn)品、過程和服務(wù)程序》、《與顧客有關(guān)的控制程序》等，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項。此外，公司還制定了《采購控制程序》、《產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》、《人力資源管理程序》等程序，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調(diào)系統(tǒng)化，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。（四）質(zhì)量誠信管理1、質(zhì)量承諾a）誠信守法高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及紡織行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。b）滿足客戶需求公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。2、運作管理a）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。b）原材料采購誠信管理公司將供應(yīng)商按照采購材料在成品中的占比重要性、年度采購量、供貨反應(yīng)速度等綜合指標(biāo)，分為關(guān)鍵供應(yīng)商、重要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三大類（即A、B、C三類）并進(jìn)行分類管理。企業(yè)對物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進(jìn)的物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫是使用。c）生產(chǎn)過程誠信管理公司事業(yè)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和工藝管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專職檢規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。生產(chǎn)記錄由事業(yè)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。每批生產(chǎn)結(jié)束后，車間統(tǒng)計員把記錄匯總、復(fù)核，及時上交事業(yè)部，經(jīng)審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，應(yīng)用生產(chǎn)管理ERP對整個過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場變化，淡季做好庫存，以滿足旺季客戶的大量需求。3、營銷管理公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。公司通過展銷會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。公司以“爭創(chuàng)世界名牌產(chǎn)品”為動力，在“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了“5S”溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式。公司采取顧客自愿形式，記錄顧客聯(lián)系電話、鏈條規(guī)格型號、訂購時間等相關(guān)信息，每年進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查或進(jìn)行電話回訪，并適時推介新款，提升顧客滿意度。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制，投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時間一般不超過2小時，對不可預(yù)測的變化，及時采取應(yīng)對措施。（五）企業(yè)文化建設(shè)1、質(zhì)量情況--管理體系通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18000等體系認(rèn)證，達(dá)到業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。--產(chǎn)品檢測（1）產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤① 設(shè)計、生產(chǎn)中均進(jìn)行評估，改進(jìn)存在的風(fēng)險和缺陷；② 交付前進(jìn)行檢驗，記錄檢驗結(jié)果；③ 交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息；④定期對產(chǎn)品開展全項目檢驗；⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。（2）服務(wù)質(zhì)量的跟蹤①登記顧客需求信息，服務(wù)后進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)有效性；②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)；③在顧客滿意度調(diào)查問卷中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。--質(zhì)量追溯公司每年組織進(jìn)行管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。--質(zhì)量分析公司通過統(tǒng)計口徑、財務(wù)報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。2、品牌情況浪莎品牌已成為家喻戶曉的知名品牌，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶廣泛認(rèn)可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠都表明公司正處于穩(wěn)步上升期。公司研發(fā)機構(gòu)堅持“校企合作、科技創(chuàng)新”的發(fā)展路線，開發(fā)市場高端產(chǎn)品，高科技產(chǎn)品，各種大眾化產(chǎn)品的研發(fā)路線，始終堅持以市場導(dǎo)向為核心，做到引領(lǐng)市場潮流，推動市場風(fēng)尚，近三年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認(rèn)可。表1、近幾年產(chǎn)品和技術(shù)所獲榮譽（市級以上）表1 產(chǎn)品和技術(shù)所獲榮譽績效序號獲獎名稱時間頒獎部門1制造業(yè)單項冠軍培育企業(yè)省級企業(yè)研究院 全國企事業(yè)知識產(chǎn)權(quán)試點單位 浙江省企業(yè)技術(shù)中心 高新技術(shù)企業(yè) “浪莎”品牌被評為中國襪子行業(yè)標(biāo)志性品牌 國慶閱兵襪供應(yīng)商 浙江省守合同重信用單位 浪莎襪被認(rèn)定為“浙江省名牌產(chǎn)品” 金華市著名商標(biāo) “浪莎”品牌入選2010年中國最有極致品牌500強 襪子行業(yè)標(biāo)志性品牌 金華市杰出貢獻(xiàn)民營企業(yè) 浙江省科技先導(dǎo)型企業(yè) 公司絲襪榮獲“金華名牌產(chǎn)品”稱號2018工信部2國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè) 2018國家知識產(chǎn)權(quán)局3中國標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)企業(yè)2018全國紡織品標(biāo)委會4中國標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略企業(yè)2018全國紡織品標(biāo)委會5高新技術(shù)企業(yè) 2017科技廳6浙江省企業(yè)技術(shù)中心 2014經(jīng)信委7中國馳名商標(biāo) 2012工商總局8中國名牌產(chǎn)品2012中國質(zhì)量總局9省級企業(yè)研究院 2012省科技廳、經(jīng)信委10襪子行業(yè)標(biāo)志性品牌 2012中國品牌研究院11金華市著名商標(biāo) 2011工商局12國慶閱兵襪供應(yīng)商 2009北京軍區(qū)聯(lián)勤部被裝處 表2主要產(chǎn)品和服務(wù)績效指標(biāo)項單位2015年2016年2017年原料進(jìn)廠檢驗合格率%96.297.397.5過程檢驗合格率%909295成品出廠檢驗合格率%100100100客訴受理數(shù)次1209050客訴及時受理率%100100100顧客滿意度%909293 3、標(biāo)準(zhǔn)情況浪莎針織有限公司積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,先后參與制定國家標(biāo)準(zhǔn)制定4項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12項，團體標(biāo)準(zhǔn)7項，儀仗隊夏連褲襪標(biāo)準(zhǔn)1項、儀仗隊冬連褲襪標(biāo)準(zhǔn)1項，浙江制造標(biāo)準(zhǔn)2項；企業(yè)立項40余項。全國標(biāo)紡織品準(zhǔn)化技術(shù)委員會針織品分會襪子工作組任組長單位、2018年被評為“標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位”、2018年被全國標(biāo)準(zhǔn)化委員會針織品分會和全國體育用品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會運動服裝分會評為“戰(zhàn)略合作單位”等榮譽。（六）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。（七）企業(yè)計量水平公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的計量基礎(chǔ)。公司通過對進(jìn)貨的檢驗與試驗，以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī)定的要求。品管中心負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗規(guī)程和物資進(jìn)貨的抽檢；倉庫負(fù)責(zé)點收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱和重量，并按要求對不合格物資進(jìn)行處置等。為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》開展嚴(yán)格的過程檢驗。品管中心負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗規(guī)程，并負(fù)責(zé)組織過程和出廠檢驗工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗；各生產(chǎn)車間操作工負(fù)責(zé)自檢工作。表3：公司采用的檢測設(shè)備序號設(shè)備名稱規(guī)格[型號]織造商用途1色牢度試驗機SW-12A溫州大榮紡織儀器公司耐水/皂洗色牢度2縮水率試驗機YBD89D溫州大榮紡織儀器公司水洗尺寸變化率3摩擦色牢度儀YB571B溫州大榮紡織儀器公司干/濕摩擦色牢度4對色燈箱L溫州大榮紡織儀器公司檢測物品的顏色偏差5電子天平JY2001上海衡平儀器儀表廠稱量6單紗強力機YG020雙固紡織儀器有限公司單紗斷裂強度7電子織物強力機YG026B南通宏大頂破強力8汗?jié)n色牢度YG631型溫州大榮紡織儀器公司耐汗?jié)n色牢度9紗線捻度機Y[B]331A溫州大榮紡織儀器公司紗線捻度10數(shù)字式襪子拉伸儀YG（B）831D溫州大榮紡織儀器公司檢定強拉工藝11條干均勻度測試儀CT2000陜西長嶺紗線條干均勻度12縷紗測長機YG[B]086溫州大榮紡織儀器公司紗線的細(xì)度、長度13多功能襪子拉伸儀YGB32溫州大榮紡織儀器公司檢定強拉工藝14快速八籃烘箱Y802N南通宏大測定回潮率或含水率15鏈條天平TL02上海永紅儀器廠稱量16天平BP-I型上海醫(yī)用激光儀器公司稱量17PH計PHS-25C上海康儀儀器PH值18織物起毛起球儀YG[B]502溫州大榮紡織儀器公司起毛起球等級19紡織甲醛測定儀YG[B]201D溫州大榮紡織儀器公司甲醛含量20砝碼TRICLE廣東廣盛稱量（八）認(rèn)證認(rèn)可情況目前公司已通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，并準(zhǔn)備開展“浙江制造”品牌認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“不斷開發(fā)和滿足顧客的需求是我們永恒的追求”的質(zhì)量方針得以順利推行。（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。（十）質(zhì)量投訴處理公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每個投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。同時，公司品質(zhì)中心對客訴信息定期監(jiān)測，并由營銷中心設(shè)立售后服務(wù)組，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報告。每月組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議、組建品管小組、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅改善，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。（十一）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照要求自行進(jìn)行檢驗，并作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關(guān)的自檢記錄。。 三、報告結(jié)束語質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低體現(xiàn)企業(yè)綜合實力，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。 公司始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”的宗旨，以創(chuàng)新推動技術(shù)進(jìn)步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)管理方法和檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。在質(zhì)量管理過程中，樹立新的質(zhì)量觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工質(zhì)量意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。